سياسة الاسترجاع
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعتين من تقديمها، بشرط ألا تكون قد جُهّزت أو شُحنت بعد. تُصرف قيمة الإلغاء على شكل رصيد متجر فقط، لأن رسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد من مزوّد خدمة الدفع لدينا.
بمجرد تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه. يُرجى التأكد من صحة جميع البيانات قبل إتمام عملية الشراء.
شروط الإرجاع
يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية
- أن تكون بطاقاتها الأصلية مثبّتة عليها
- أن تُعاد في عبوتها الأصلية
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المخفّضة أو ضمن التخفيضات
- المنتجات المصنّفة ضمن التصفية النهائية
مسائل المقاس والقياس
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تفضيلات المقاس أو مشكلات القياس. تتضمن صفحة كل منتج دليل مقاسات مفصّلاً — يُرجى مراجعته بعناية قبل تقديم طلبك. بإتمامك عملية الشراء، فإنك تؤكد أنك اطّلعت على معلومات المقاسات المتاحة.
لا يُوافق على الإرجاع والاستبدال إلا في الحالات التالية:
- استلام منتج أو لون خاطئ
- عيوب تصنيع أو منتجات تالفة
- طلبات شُحنت بشكل خاطئ من جانبنا
الاستبدال
الاستبدال متاح فقط للحالات المذكورة أعلاه. لن يُوافق على طلبات الاستبدال القائمة على المقاس. إذا كنت ترى أن منتجك مؤهل، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم طلبك وصور واضحة للمنتج.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المُرجَع وفحصه، سنُعلمك بالموافقة على طلبك أو رفضه.
- تُرد قيمة المرتجعات المعتمدة على شكل رصيد متجر فقط، صالح لمدة سنتين من تاريخ الإصدار
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
- تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل
- الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية غير متاح
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على البريد الإلكتروني أدناه، مع إرفاق:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمنتج والتغليف
سنعالج الأمر باستبدال المنتج أو منحك رصيد متجر كاملاً.
تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص طلبك أو هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: support@offcode-usa.com
إنستغرام: @offcode_archive